L’impact de l’expérience client sur l’acquisition et la fidélisation de clientèle n’est plus à prouver. S’ils ne sont pas satisfaits de vos prestations, ils iront chez vos concurrents. À ce titre, le service de livraison est un outil de différenciation important. C’est une opération créatrice de valeurs pour votre entreprise. 

La livraison comme argument de vente efficace 

Un consommateur qui habite en Russie veut acheter un produit en France. Pour le convaincre de commander chez vous, montrez-lui votre capacité à envoyer un colis en russie dans le meilleur délai et à meilleur prix. En effet, les clients sont devenus de plus en plus pressés, car ils sont habitués à trouver tout en quelques clics. Dans ce contexte, la maîtrise de la livraison est devenue un facteur de compétitivité. 

Proposer une livraison rapide 

Pour les clients, l’achat en ligne ne procure pas la satisfaction immédiate de l’achat en magasin physique. Aussi, quand ils commandent sur Internet, ils ont hâte de recevoir le produit pour pouvoir le vérifier, l’essayer et l’utiliser. Donc, en répondant à cette attente, vous pouvez fidéliser votre clientèle et attirer de nouveaux clients. 

Pour pouvoir offrir une livraison rapide, collaborez avec un professionnel de l’expédition de colis. Ce prestataire s’occupe de toutes les opérations relatives à l’acheminement de votre marchandise jusqu’à sa livraison à l’adresse du client. Il est à même de vous proposer un délai de livraison rapide. C’est parce qu’il s’entoure de partenaires internationaux, spécialistes dans leur domaine respectif (transport aérien, logistique du dernier kilomètre, livreur local…). 

Proposer un tarif de livraison attractif

Les clients abandonnent leur panier lorsqu’ils constatent que le frais de livraison fait monter la facture. Une étude réalisée par ParcelLab en 2021 révèle que 73 % des clients sont en demande de gratuité de la livraison. D’où l’importance de faire appel à un expéditeur de colis qui propose un tarif d’expédition compétitif pour Saint-Pétersbourg ou ailleurs.

Des frais de transport moins chers allègent vos coûts de distribution. Ce qui vous permet de rester compétitif en proposant des prix attractifs à vos clients. Vous pouvez aussi faire profiter directement vos clients du tarif réduit de votre partenaire logistique. C’est-à-dire proposer à vos clients des frais de livraison moins chers. 

Proposer une livraison à l’international 

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à commander en dehors des frontières pour avoir accès à leurs produits favoris. Vendre à l’étranger est donc une opportunité pour augmenter votre chiffre d’affaires. Pour cela, il faut s’appuyer sur le spécialiste de l’expédition de colis. 

Ce dernier s’occupe des envois internationauxde vos produits, soit vers vos distributeurs locaux, soit directement vers vos clients. 

Proposer de bonnes solutions de livraison

En matière de livraison, les besoins peuvent varier d’un client à un autre. Votre objectif est donc d’attirer le maximum de clients en proposant des solutions de livraison au choix dont voici les plus recherchées : 

• La livraison avec signature : une solution qui permet au client de recevoir sa commande en main propre. Il peut vérifier le colis et le contenu, et émettre éventuellement des réserves, avant de signer le bon de commande. 
• La livraison en points relais : une solution qui permet au client de chercher son colis selon sa disponibilité. 
• La livraison prémium : une solution permettant au client de recevoir sa commande dans un délai très court. 

Un bon service de livraison pour améliorer l’image de votre entreprise 

La livraison est l’aboutissement de tous les efforts que vous avez déployés dans toutes les chaînes de valeur. Vous avez lancé des campagnes marketing pour promouvoir vos produits. Mais si ces marchandises sont perdues ou arrivent en mauvais état, vous pouvez perdre définitivement des clients. C’est là l’importance de prendre soin du packaging de vos produits et de choisir le bon partenaire logistique.

Rassurer les clients grâce au suivi en ligne de qualité 

Le suivi en ligne du colis est un meilleur moyen de rassurer et de faire patienter vos clients. Pour cela, vous devez choisir un partenaire logistique qui propose le suivi de colis dans ses offres de livraison. 

Garantir l’arrivée du colis à bon port et en bon état 

Imaginez une cliente qui commande une robe qu’elle prévoit de porter à un mariage. La durée de livraison est de 5 jours, la robe arrive comme prévu 2 jours avant le mariage. Mais l’emballage du colis est abîmé et la robe est déchirée. Dans ce cas, même si ses réclamations de la cliente sont attendues, elle vit une mauvaise expérience. C’est ce genre de situation qu’il faut éviter pour ne pas perdre de client. 

Être disponible et proposer des solutions adéquates en cas de problème 

La réactivité est très importante tout au long de l’acheminement de la commande jusqu’à son destinataire final. Soyez toujours prêt à communiquer avec vos clients. Si un problème survient, trouvez la solution adéquate le plus vite possible. 

Proposer un emballage de colis approprié 

Lorsque vous préparez la commande de vos clients, l’emballage du produit doit respecter les critères suivants : 

• Un emballage qui respecte l’environnement (recyclable et biodégradable), en l’occurrence l’emballage en carton ; 
• Un carton respectant la dimension du colis acceptée par le transporteur ; 
• Un carton solide, disposant d’une forme géométrique régulière. 

En résumé, un bon service de livraison vous permet de vous démarquer. C’est un levier important pour booster vos ventes.